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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten IT-Service-Manager, der unser IT-Team bei der Bereitstellung und Optimierung von IT-Services unterstützt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Planung, Steuerung und Überwachung aller IT-Serviceprozesse, um einen reibungslosen Betrieb und höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Anforderungen der Nutzer zu verstehen und innovative Lösungen zu entwickeln. Zu Ihren Aufgaben gehört die Implementierung von ITIL-basierten Prozessen, das Management von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Sie analysieren regelmäßig die Performance der IT-Services, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen entsprechende Maßnahmen um. Darüber hinaus sind Sie Ansprechpartner für Eskalationen und koordinieren die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern. Sie führen ein Team von IT-Spezialisten, fördern deren Weiterentwicklung und sorgen für eine effiziente Ressourcenplanung. Die Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien ist für Sie selbstverständlich. Sie berichten regelmäßig an die IT-Leitung und unterstützen bei der Budgetplanung. Idealerweise verfügen Sie über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, fundierte Kenntnisse in ITIL und ein ausgeprägtes Verständnis für betriebliche Abläufe. Kommunikationsstärke, analytisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab. Wenn Sie Freude an der Optimierung von IT-Prozessen haben und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Steuerung der IT-Serviceprozesse
- Implementierung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen
- Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Analyse und Verbesserung der Servicequalität
- Koordination von Eskalationen und Störungsmanagement
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern
- Führung und Entwicklung des IT-Service-Teams
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien
- Erstellung von Berichten und Unterstützung bei der Budgetplanung
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- Fundierte Kenntnisse in ITIL und IT-Serviceprozessen
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Analytisches und lösungsorientiertes Denken
- Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit externen Dienstleistern
- Hohe Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Service-Management gesammelt?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen und Störungen um?
- Welche ITIL-Prozesse haben Sie bereits implementiert?
- Wie motivieren und führen Sie Ihr Team?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von SLAs sicher?
- Welche Tools nutzen Sie zur Überwachung von IT-Services?
- Wie gehen Sie mit widersprüchlichen Anforderungen um?
- Welche Rolle spielt für Sie die kontinuierliche Verbesserung?
- Wie gewährleisten Sie die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien?
- Was motiviert Sie an der Arbeit als IT-Service-Manager?
